Politica de rambursare

Politica de Retur - casasuper.ro

La casasuper.ro, vrem să fii mulțumit de produsele comandate. Dacă totuși dorești să returnezi un produs, o poți face fără probleme. Mai jos îți explicăm pas cu pas tot ce trebuie să știi:

🕒 Cât timp ai la dispoziție?

Ai dreptul să returnezi orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să fii obligat să dai un motiv.

✅ Ce condiții trebuie să respecte produsul?

Produsul returnat trebuie:

să nu fi fost folosit sau spălat
să nu aibă urme de uzură, pete sau mirosuri
să fie în ambalajul original complet (cutie, husă de plastic, carton, fotografie etc.)
să aibă etichetele intacte

⚠️ IMPORTANT DE ȘTIUT:

Verifică produsul înainte de a-l spăla sau folosi. După ce a fost folosit sau spălat, nu mai poate fi returnat sau schimbat.
Dacă ai primit un produs cu defect, îl poți schimba cu:

același model
sau un alt produs de valoare egală (la alegerea ta)

📦 PAȘII DE URMAT PENTRU A FACE UN RETUR:

Păstrează ambalajul original.
Produsul trebuie returnat în ambalajul în care a fost livrat (cutie, husă, carton etc.).
❗ În lipsa ambalajului original, se reține 20% din valoarea produsului.
Ambalează produsul într-o pungă/folie suplimentară.
Este obligatoriu să împachetezi produsul într-un ambalaj exterior (pungă, folie) ca eticheta de curier să NU fie lipită direct pe ambalajul original.
❗ Dacă ambalajul original este deteriorat cu etichete sau bandă adezivă, se reține 20% din valoarea produsului.
Contactează-ne înainte de a trimite coletul.
Trimite un e-mail la contactcasasuper@yahoo.com cu:

Numele complet
Numărul comenzii
Produsul pe care vrei să îl returnezi

Vei primi adresa și pașii exacți pentru retur.
Trimite coletul doar prin curier (Fan Courier, Sameday, Cargus etc.).
❗ Nu acceptăm retururi prin Poșta Română.
Nu suntem notificați când ajung coletele la oficiile poștale și nu le putem ridica, ceea ce face imposibilă procesarea returului.
📝 Mulțumim pentru înțelegere – această măsură ne ajută să procesăm retururile rapid și în siguranță.

🚚 Cine plătește transportul?

Costul transportului pentru retur este plătit de client.
Nu acceptăm colete cu ramburs și nu plătim taxe de livrare la primirea coletului.

💰 Cum primești banii înapoi?

După ce primim și verificăm produsul, îți rambursăm suma în cel mult 14 zile calendaristice, în contul bancar.
Primești înapoi doar valoarea produsului, fără costul livrării.
Dacă ai avut transport gratuit dar după retur comanda scade sub această valoare, vom reține taxa de transport din suma returnată.

❌ Ce produse nu se pot returna?

Produse folosite sau spălate
Produse deteriorate de client
Produse personalizate sau croite la comandă
Produse achiziționate în promoții speciale (ex: Black Friday), unde este specificat că nu se acceptă retur

🔁 Schimb de produse

Dacă dorești să schimbi un produs comandat, o poți face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, în următoarele condiții:

Poți alege un produs de valoare egală sau un produs de valoare mai mare (diferența se achită de către tine).
Produsul pentru schimb trebuie să fie nefolosit, nespălat și în ambalajul original (cutie, husă etc.).

Cum funcționează schimbul de produse :

Trimite o solicitare de schimb pe e-mail la contactcasasuper@yahoo.com, menționând numărul comenzii și produsul dorit în schimb.
Noi trimitem curierul la adresa ta pentru a ridica produsul pe care vrei să îl returnezi.
După ce primim coletul și verificăm produsul returnat, trimitem produsul nou către tine.
Vei achita taxa de schimb (care include transportul dus-întors) ramburs, la livrarea noului colet.

Cum ambalezi produsul:

Pune produsul în ambalajul original (cutie sau husă).
Introdu cutia/ husa într-o pungă de protecție și sigilează punga cu bandă adezivă (❗ nu lipi banda direct pe cutie/husă).
Asigură-te că produsul ajunge în condiții bune, așa cum l-ai primit.

Costul schimbului:

40 lei, sumă ce acoperă transportul tur-retur.
Se plătește ramburs, direct curierului, în momentul primirii noului colet.

📩 Pentru întrebări, te rugăm să ne contactezi:

Email: contactcasasuper@yahoo.com

Telefon: 0721612239